Retningslinjer for angrerett

Retur- og refusjonspolicy

Returrett

Vi tilbyr 14 dagers returrett fra dagen du mottar varen.

For å være kvalifisert for retur må varen:

være ubrukt og i samme stand som da du mottok den
ha originale merkelapper dersom dette fulgte med varen
være i original emballasje
kunne dokumenteres med kvittering eller annet kjøpsbevis

Av hygieniske og sikkerhetsmessige årsaker kan vi ikke godta retur av åpnet mat, godbiter eller andre forbruksvarer.

Varer merket som sluttsalg kan ikke returneres.

Slik ber du om retur

Du kan starte en retur ved å logge inn på kundekontoen din i nettbutikken.

Slik gjør du:

Logg inn på kontoen din via profilikonet i nettbutikken.
Velg bestillingen du ønsker å returnere.
Send inn en returforespørsel med informasjon om varen og årsaken til returen.
Når returen er godkjent, mottar du videre instruksjoner.

Varer som sendes tilbake uten at en retur først er godkjent, kan bli avvist.

Returnerte varer sendes til:

Dyrli Digital
Gladengveien 10
0661 Oslo
Norge

Returkostnader

Kunden er ansvarlig for kostnaden ved returfrakt.

Dersom vi har sendt feil vare, eller varen er defekt eller skadet ved mottak, dekker vi returkostnaden. Ta kontakt med oss før du sender varen tilbake, slik at vi kan hjelpe deg videre.

Avbestilling av ordre

Du kan kansellere en bestilling via kundekontoen din så lenge ordren ikke har blitt sendt.

Når bestillingen er sendt, gjelder våre vanlige returvilkår.

Skader eller feil på varen

Kontroller varen når du mottar den. Dersom varen er skadet, defekt eller du har mottatt feil produkt, kontakt oss så snart som mulig på:

admin@hundeoutlet.no

Vi vil vurdere saken og hjelpe deg med en løsning.

Bytte av varer

Vi tilbyr bytte av varer.

For å bytte en vare må du først returnere varen du har mottatt og deretter bestille ønsket vare på nytt.

Kunden er ansvarlig for kostnader knyttet til returfrakt og eventuell ny frakt.

Refusjoner

Når vi har mottatt og kontrollert returen din, sender vi deg en bekreftelse på om refusjonen er godkjent.

Ved godkjent retur blir beløpet refundert til den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager.

Vær oppmerksom på at det kan ta noe ekstra tid før banken eller kortutsteder registrerer refusjonen.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden refusjonen ble godkjent, kan du kontakte oss på:

admin@hundeoutlet.no

Abonnement

Noen produkter i nettbutikken vår kan tilbys som abonnement. Når du oppretter et abonnement, mottar du regelmessige leveranser basert på valgt leveringsfrekvens.

Betalingsinformasjonen din lagres sikkert, og du blir belastet automatisk for hver levering i henhold til abonnementet ditt.

Dersom du ønsker å avslutte eller endre abonnementet ditt, må dette gjøres minst 7 dager før neste planlagte utsendelse. Endringer som gjøres etter denne fristen kan først tre i kraft fra neste leveranse.

Du kan administrere abonnementet ditt via kundekontoen din eller gjennom lenken i bestillingsbekreftelsen du mottar på e-post.

For retur og refusjon av abonnementsvarer gjelder våre vanlige returvilkår.